​消费维权周报丨上周网购类投诉增多，涉退款、售后服务等问题

消费维权周报丨上周网购类投诉增多，涉退款、售后服务等问题

上周，澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）收到网购领域的投诉增加，其中涉及退款、售后服务等问题。

有消费者反映，3月30日，他在二手购物平台“拍拍”上购买iPhone 13 mini时，质检报告与实际不符。

杨先生说，质检报告显示，该手机购买渠道为国行，官方保修已过，主板、电池、屏幕等情况正常。但收到快递后他查询手机型号和IMEI码发现，该手机为国行资源机。

更让杨先生纳闷的是，该手机防拆标签上写的是“焕新机”。 根据“拍拍”的解释，焕新机是更换过第三方电池或/和屏幕的二手机。但质检报告明确显示，该手机的电池和屏幕都正常。

4月21日，“拍拍”售后致电杨先生表示，经核实后发现，该手机没有更换过电池和屏幕等配件，是此前工作人员错误贴标造成的。“拍拍”最新处理方案是，可以退货或留用，申请800元补偿。对此，杨先生称会考虑该解决方案。

已解决：

针对大河票务App、淘宝App等的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

其中，有消费者向澎湃质量观投诉平台反映，2022年2月他在大河票务网花费6160元购买了7张舞蹈诗剧《只此青绿》预售票，因系统迟迟不出票，他发起退款申请，但时隔一年始终未收到退款。

就此纠纷，澎湃新闻致电大河票务网。客服称，将直接与消费者核实并处理。随后，消费者反馈称已收到退款。

未回应：

针对南京蔚来汽车销售有限公司、宜昌恒信众和汽车销售服务有限公司等的数起投诉，尚在协商处理中。

未协商一致：

近日，有消费者向澎湃质量观投诉平台反映，去年9月他在淘宝店铺“许大娘烤炉直销店”购买了一台烤鸭炉，使用不到一年发生两次爆炸，均为外侧玻璃碎裂。他联系商家，要求讲明爆炸原因并按原价折半赔偿1000元。淘宝介入后称，将补发一块新玻璃，不予退货退款。

就此纠纷，澎湃新闻多次致电淘宝，对方称会与消费者协商，并建议消费者提供质检报告，“平台的处理以质检报告结果为准”。目前，双方尚未达成一致。

一周维权速报：

1.保价3000元的茶叶被人冒领，澎湃介入后获快递公司全额赔付

近日，有消费者向澎湃质量观投诉平台反映，他通过快递公司向朋友寄出1斤价值3000元的明前狮峰龙井茶叶，并且购买了3000元的保价服务，然而快递寄到目的地时被旁人冒领，快递员也未和收件人确认，快递公司却拒绝赔偿，“让我自己和冒领的人联系”。

4月14日，澎湃新闻致电这家快递公司。客服人员表示会联系客户处理。当天晚上，澎湃新闻从消费者处获悉，已有工作人员联系他并答应按照保价金额赔偿3000元。

2.三星Fold4折叠手机因外壳磕碰被拒保修，澎湃介入后双方达成一致

有消费者向澎湃质量观投诉平台反映，2022年10月，他购买了一台三星Fold4折叠手机。今年4月，他发现手机折叠部位有小角度弯曲，无法完全打开。他将手机送至三星官方售后点维修，但工作人员称，手机外壳有磕碰无法保修，维修转轴的4000余元需要他自费。

消费者认为，外壳有细小磕碰与转轴质量问题没有必然联系，“售后也无法出具报告”。他多次与三星售后交涉，但均未得到有效处理。

就此纠纷，澎湃新闻致电三星电子服务中心（太原）。售后人员表示愿与客户协商将手机返厂，鉴定折叠处的故障是否系人为因素导致。

澎湃新闻从消费者处获悉，已有工作人员联系他并协商解决问题。

一周消费警示：

市监总局公布“铁拳”行动典型案例，大多涉及民生领域

市场监管总局4月20日公布今年第一批“铁拳”行动典型案例，大多涉及民生领域，与群众利益和消费者权益息息相关。

此次公布的十起典型案例中，四川巴中一企业生产销售不合格化肥，涉案金额达3500万元，当事人涉嫌构成犯罪。此外，还有浙江德清查处销售有毒有害食品案，山东一教培公司利用格式合同条款侵害消费者权益等。

被查处的案件中，有商家销售不合格的家用可燃气体探测器、未经检验的锅炉，有蛋糕店在食品中非法添加金箔，有医疗公司违法发布医疗广告，有人进行“刷单炒信”虚假宣传。北京、江苏的执法部门还查办了侵犯注册商标专用权的相关案件。