​“待爆”哈尔滨，这次能火吗？

“待爆”哈尔滨，这次能火吗？

图片来源：哈尔滨新闻网

冰雪旅游季来临，被网友调侃为今冬 " 第一座待爆城市 " 的哈尔滨，频频登上热搜：" 哈尔滨早市被南方人包围了 "" 不是欧洲去不起，而是哈尔滨更有性价比 "" 零下二十度，我在哈尔滨当‘俄式公主’ " ……

12 月 18 日，备受期待的哈尔滨冰雪大世界正式开门营业，4 万游客蜂拥而至，等来的却是 " 好不容易预约上，却排了很长时间的队 "" 零下 20 多度的天气，一排就是几个小时 " 等一片质疑之声。

第二天，哈尔滨冰雪大世界发布致歉信，称会连夜整改。20 日，游玩项目的 " 分时预约 " 制被取消，实行现场排队、先到先玩。

图片来源：网页截图

在此之前，疫情防控让 " 分时预约 " 这种智慧化的管理手段在景区大量铺开。2020 年 5 月，一篇来自黑龙江省非遗中心的文章标题是《黑龙江：景区实名预约成标配》。按照 " 分时预约 " 的初衷，景区能以此引导游客错峰旅游、增加游客容纳量，也是近年来倡导景区进行智慧建设的重要手段之一。

2022 年冬天，也就是上一届哈尔滨冰雪大世界，当地报道称，通过对景区内设施进行智慧改造，热门项目实行分时预约制，游客通过手机就能预约项目的游玩时间。如今，这个智慧化管理手段，怎么就 " 失灵 " 了呢？

4 万人

今年冬天，东北的冰雪游尤其火热。

飞猪数据显示，和去年相比，此前预售的冰雪游相关旅游套餐预约率飞速增长，至少三分之一的消费者已完成核销。涵盖哈尔滨、长白山、漠河等多个目的地的 " 雪货 " 核销率最高超过 90%。

哈尔滨冰雪大世界园区 图片来源：新华社

马蜂窝数据亦表明，过去一周，哈尔滨冰雪大世界热度环比上涨 200%，黑龙江亚布力滑雪场以 120% 的热度涨幅位居全国热门滑雪场榜首，长白山近一个月的热度涨幅达到 240%。

这些数据与 " 体感 " 相符。城叔身边就有两位南方城市的小伙伴最近先后前往黑龙江旅游，去冰天雪地里感受更纯粹的冬季。

在冰雪旅游线路中，哈尔滨冰雪大世界这个景点的上榜率很高。12 月 14 日，冰雪大世界官宣开园日期。单这条信息就登上当日新媒体平台热搜榜第一，曝光量高达 1.7 亿次。

超高的热度，给后来的突发情况埋下伏笔。12 月 18 日，第 25 届冰雪大世界如约而至，一些不能亲临现场的网友，跟着游客们上传的短视频 " 云游 "。然而，开园后不久，一些游客在现场大喊 " 退票 " 的视频开始在社交媒体上传播，引发关注。

有游客在视频中称，自己和家人去了冰雪大世界，5 个游玩项目都需要预约，每半小时预约一次，他和家人两个小时内预约了四次都没预约上。

又有游客说，好不容易预约上了，但还是要排很长时间的队，" 零下 20 多度的天气，一排就是几个小时 "。

开园首日下午，冰雪大世界发布暂停售票公告。公告表示：当天预约游玩人数已达 40000 人，为保证游玩质量，现暂停销售 12 月 18 日门票。12 月 19 日门票正常销售，请大家合理安排游玩时间，错峰出游。

这则公告让人不得不注意到一个信息：开园不到三小时便涌入了 4 万名游客。"4 万人 "，这是什么体量？城叔查了查其他景区——

2023 年春节期间，牡丹江雪乡最高峰日接待游客 1.4 万人次；2023 年 1 月 22 日，云南大理古城人流量达到 12.84 万；2023 年春节 7 天假期，第 29 届自贡国际恐龙灯会累计接待游客 30.94 万人次，日均游客量约 4.42 万人。

当然，还有更大流量的景区。比如西安大唐不夜城，日接待游客达到过 80 万人；南京夫子庙单日峰值达到 40 万人；重庆洪崖洞一到节假日，也是常见 12 万人次 / 日的流量；成都宽窄巷子的日人流量也突破过 10 万人次；上海迪士尼，日客流量高峰时也在 8 万左右。

和上述景区相比，冰雪大世界有冰雪景区的特性，零下几十度的户外景区给景区的服务能力平添了挑战。

但这并不是冰雪大世界首次迎来 "4 万人 " 的峰值。城叔查到，2023 年 1 月 25 日，冰雪大世界启动了各种应急保障机制，" 保证了当晚 4.4 万游客安全游园 "。

由此可见，"4 万人 " 会造成人满为患的不好旅游体验，但并不是引发今年 " 退票事件 " 的唯一因素。

预约制

北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋分析，冰雪大世界里的游客并不是均匀分布的，大家肯定要去看看主塔 " 冰雪之冠 "，还要玩一些项目，" 但可玩儿的项目又不太多，主要就是超级冰滑梯、雪花摩天轮、滑雪体验区这几个。它不像迪士尼有十几个热门项目可以预约，能有效分散客流 "。

主塔 " 冰雪之冠 " 图片来源：" 哈尔滨冰雪大世界 " 官方微信号

开园当天，大量游客就在杨彦锋说的这些项目 " 堵 " 上了。

从官方此前的介绍来看，超级冰滑梯、哈冰秀、雪花摩天轮、滑雪体验区、冰雪汽车芭蕾秀这五个项目采取了预约制。从手机小程序端口进入，想在哪个时间段游玩，直接在相应时间段预约即可。

但有现场游客算了一下，" 每半个小时摩天轮能预约 210 个名额，滑梯是 400 个名额 "。冰雪大世界从上午 11 点开园，晚上 9 点闭园，10 个小时的时间，5 个需要预约的项目中每个项目可能只有几千人能预约上。"4 万人 " 涌入，只有 " 几千人 " 能预约上，这就暴露了矛盾所在。

从过去的介绍和报道可以看到，作为冰雪大世界的经典热门项目，景区一直努力完善 " 超级冰滑梯 " 的游玩体验。

2019 年那一届，前往大滑梯的沿途，设置了指示牌，显示排队需要等待的时间，让游客更合理安排游览时间；排队的区域则设立了防风棚。

中间有两届，滑道数量一直在增加，还设置了不同的高度、坡度、长度，满足不同游客的需求。

到今年，超级冰滑梯的滑道从 8 条增加到 14 条，长度也从 500 米提升至 521 米，本意是让能玩上冰滑梯的游客比往年增加近一倍。

施工人员建造超级冰滑梯 图片来源：哈尔滨发布

与此同时，怕游客在寒风中等太久、太冷，2021 年 12 月，当地市政府主要领导调研冰雪大世界时，曾提到要研究分时预约、分段排队等措施，避免游客在寒风中排队时间过长。同时要加大智慧景区建设，研究开发 " 云 " 上预约、" 掌 " 中排队系统，打造顺畅景区。

上一届冰雪大世界对几个热门项目实行了分时预约制。景区提示，游客在手机上完成预约后，可以到园区内的商业服务空间取暖、休息。

按照杨彦锋的说法，国家一直在倡导智慧景区、智慧旅游建设，分时预约这种手段，可以利用景区的线性资源增加游客容纳量。在不少景区，诸如分时预约、手环管理、流量预警等智慧旅游系统，已经有过比较成熟的投放。

" 但分时预约这种智慧旅游系统，不是单设置一个小程序就可以了。" 杨彦锋提到，智慧旅游系统要地面管理、分流调度各个环节的配合，才能完成有效的客流管理，实现行前预警、分流疏散、引导沟通等功能，" 光有预约系统，但是没有相应的预案、措施，就会造成一些失误。目前来看，4 万人的客流比较凶猛，又遇到开园首日，缺乏磨合，反映了当地景区管理和活动管理方面的不足。"

热经济

被喊 " 退票 " 事件发生次日，冰雪大世界发文致歉，第三日哈尔滨文旅局回应 " 已取消预约制 "。北国风光万里冻，眼下正值冰雪经济的旺季，无论是冰雪大世界还是哈尔滨，都不希望因此与今年的冰雪经济失之交臂。

图片来源：哈尔滨日报

哈尔滨素有 " 冰城 " 之称，1953 年新中国第一届全国冰上运动会和 1963 年第一届冰灯游园会，都在哈尔滨举行，今年还是哈尔滨冰雪文化华诞 60 周年。每年历时近五个月的冰雪季，铸就了这座城市独一无二的冰雪文化，打造中国 " 冰雪文化之都 " 品牌 IP 成为哈尔滨最鲜明的标志。

2023 年 1 月，中国旅游研究院发布《哈尔滨冰雪旅游发展报告（2023）》提到：作为我国冰雪资源集聚程度高的代表性地区，哈尔滨已经走过以冰雪运动服务人类交通运输的初级阶段，进入了运用冰雪资源驱动城市发展的高级阶段。

这是一段很高的评价，意味着冰雪旅游这种 " 小产业 " 在哈尔滨正在转变为冰雪经济的 " 大体系 "，建筑、赛事、产业、活动、招商、城市名片、交通、生态、文化、人才……凡事皆会打上冰雪的印迹，全方位地变 " 冷资源 " 为 " 热经济 "。

2022 年 5 月，哈尔滨专门出台《冰雪文化之都（冰雪经济）发展规划（2022 — 2030 年）》。规划到 2025 年，冰雪产业总产值达到 750 亿元，占全省四分之一以上。到 2030 年，冰雪产业总产值突破 1500 亿元，占全省三分之一以上。

对于黑龙江而言，哈尔滨的文旅资源也是 " 带头大哥 "。

黑龙江规划了 " 三圈两带 " 旅游板块，" 三圈 " 中都有哈尔滨。其中 " 冰雪旅游核心圈 "，以哈尔滨为核心，联动黑龙江重点冰雪旅游、冰雪文化、冰雪体育、冰雪装备制造等城市，形成具有国际竞争力的全谱系冰雪旅游产品体系。

2022 年 3 月，黑龙江还出台全国第一个冰雪经济规划——《黑龙江省冰雪经济发展规划》，冰雪经济被定位为 " 黑龙江经济发展新标杆 "，每年省级财政还会安排不少于 2 亿元的冰雪产业发展资金，助推冰雪经济发展。

今年入冬后，黑龙江、哈尔滨的 " 冰雪消费 " 急剧升温，" 冰雪热 " 比往年来得更早，就连马迭尔冰棍的销量也比往年同比翻番。

化极寒为极美，变 " 冷资源 " 为 " 热经济 "，冰雪经济是势必拿下的香饽饽。当然，如果把旅游业的发展比作大型考试，黑龙江和哈尔滨领到的大概是最难的试卷之一——极端温度带来了极致景色，但也同时降低了游客们的耐受度。

" 从目的地营销和冰雪产品打造上来看，哈尔滨是独一份的，在全国乃至全世界也算是上乘的。" 杨彦锋提到，只不过，景区管理尤其是像冰雪大世界这种季节性的景区管理，需要赶紧跟上冰雪经济腾飞的步伐。

每日经济新闻