​快快评 | 李佳琦又“翻车”，只因情绪管理不佳？

快快评 | 李佳琦又“翻车”，只因情绪管理不佳？

9 月 10 日，" 带货一哥 " 李佳琦在直播间怼网友引发热议。有网友在李佳琦直播间吐槽花西子 79 元的眉笔越来越贵，李佳琦看到后回怼：" 哪里贵了？不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的，有时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？" 这一语惹怒网友。

尽管 11 日凌晨李佳琦发文道歉称，他本就是一个彩妆柜台销售员，深知大家的工作都是辛苦和不容易的，还表示要学会控制情绪，" 任何人都可以对直播间的产品提出意见和想法 "，但似乎为时已晚，拥有千万粉丝的李佳琦跌入被回怼和掉粉的漩涡，且涉事产品也遭到抵制。" 挣着普通人的钱，到头来却嘲讽普通人贫穷 "，一名网友揭破残酷真相的跟帖亮了。

一个主播不太可能永远保持最好的状态，也不太可能永远都不会说错话，尤其是，在直播时受到情绪主导后，很容易口无遮挡，因而，李佳琦的此次直播间 " 翻车 " 事件带有某种必然性。这些年来，李佳琦直播 " 翻车 " 事件屡屡发生，也不差这一回。

此次 " 翻车 " 事件的孰是孰非，很好辨别。消费者当然有评价直播间所售商品的权利，理论上，这种权利还可以与消费者的 " 上帝 " 身份相连接，但现在看来，消费者在某些直播间并没有享受到 " 上帝 " 的待遇。他们在大多数时候，以及在主播所代表的直播团队的心目中，更像是一个 " 掏钱包者 " ——这种定位，很容易使得团队淡忘自己作为服务者的身份和责任，使得消费者被轻视。

此事折射出，直播发展到现在，消费者依然未能在直播生态中拥有强大基础和话语权的事实。这是一个冰凉的事实。

你以为主播不知道他们面对的是一个个活生生的人吗？他们当然知道，但在流量经济面前，消费者作为群体的意义已经被他们当成数据般的存在，简单地说，直播间闪烁的头像，就是一个个能给商家和主播带来客观效益的 " 人头 "。

李佳琦的直播如此，" 秀才 " 的直播亦如此。不同的是，各个主播有着自己更擅长的获客方式和获利模式。

就以李佳琦式直播所指向的商品价格而言，其赖以成名、立身的 " 全网最低价 "，本质上都是以价格诱惑，来换取消费者对直播带货的惯性和忠诚——老实说，很多李佳琦的粉丝，大概已经忘记世界上除了在直播间买东西外还有更多的消费方式了。

而在很多消费者是努力了，但是工资没怎么涨的普通人的情况下，前述模式必然因为生意的盈利性要求、消费者的收支对比，出现矛盾和冲突。

2022 年 " 双 11" 预售活动期间，李佳琦直播间 " 卖贵 " 某款水乳套装事件引发强烈质疑，便是明证。

劝告主播尊重消费者的权利和感受，这没问题，但某种意义上，消费者更需要打破对于直播间 " 全网最低价 " 的迷信、对于 " 亲人关系 " 的误读，变得更为理性。

现代快报首席评论员 戴之深