北京发布第一号“升温令”暖气不热可拨打这些电话→

2023-11-20 07:05 来源：略喷网点击：

北京发布第一号“升温令”暖气不热可拨打这些电话→

强寒潮天气来袭！

雨雪、大风、强降温

从11月6日0时起

北京正式启动今冬供暖

今年正式供暖比往年提前足足9天。按照要求，正式供暖开始后，居民家室温必须达到18℃以上才算达标。市城管委供热办今天也向全市供热单位发布了第一号“升温令”，要求各供热单位根据降温情况提前升温运行，确保居民家中室温达标。

目前，3432座居民供热锅炉房已正式供热，热电联产居民供热面积已全部投入运行。据统计，2021—2022年采暖季本市城镇地区供热面积预计达到9.19亿平方米，比上一采暖季新增约2400万平方米。其中居民供热面积约6.47亿，城镇地区基本实现清洁取暖。

在京能所属北京热力集团马家堡供热服务中心锅炉房内，仪表上实时显示着设备运行数据，马家堡供服务中心副主任李维介绍说：

李维：我们也随之对热力站跟二次线还有居民户里进行了一次巡检，特别是窝气的现象，也安排供热管家进行排气，基本现在供热稳定。从之前热态运行提高温度以后，现在出水温度达到60度，能满足居民室温达标的要求。

北京热力集团供热生产部经理王嘉明介绍说，目前城市热网的所有热力站和电厂已经按照正式供热的要求调整出热量，实现达标供热。针对周末寒潮天气，应急抢险队伍已经做好准备：

王嘉明：城市热网最冷的时候，供热量大概在78万G焦到80万G焦左右。从现在来看，这个寒潮来了，最多也就30万G焦，我们已经做好了充分的准备。

为了保障今冬供热质量，本采暖季热力集团在原来基础上新增11台尖峰锅炉，将在低温热量不足的情况下为补充热源：

王嘉明：城市热网的保障能力大大加强。按照我们的供热能力，城市热网可以保到零下12.5度。

热力集团客户服务中心主任何迎纳（左一）

为了掌握居民家供热质量，本采暖季热力集团还计划对100万户用户进行室温监测。热力集团客户服务中心主任何迎纳介绍说，结合疫情防控需求，正式供暖首日已经向10万用户发送了调查短信：

何迎纳：呼吁要配合短信采集，我们就能及时了解，有需要调节我们会转成工单模式，派到我们相关的企业，抓紧时间入户调节。

除此之外，今年热力集团还计划选取集中投诉区域和低温区居民用户家安装11.55万台室温监测装置，可以实时监测供热质量，出现问题提前发现和解决。市城管委供热办副主任胡荻介绍说：

胡荻：我们也向全市的供热单位发布了本采暖季的第一号降温预警通知，要求供热单位根据这次的降温情况，及时的提前升温运行，确保居民家中室温达标。

各区供热管理部门及供暖所服务电话

北京市城管委上午公布各区供热管理部门及供暖所服务电话，居民家如果出现暖气不热或跑冒滴漏问题，最好先拨打张贴在小区和楼门口的供热单位服务电话，也可以拨打供热服务热线96069和市民服务热线12345。

往年的低温小区这回“热乎”了

寒潮雨雪降温又逢正式供暖首日，这对供热系统来说是个不小的挑战，尤其是上个供热季被列入低温区和投诉集中的老旧小区。正式供暖首日，这些小区居民家里热乎吗？温度能达标吗？

“本来还担心今天降温家里得冷呢，早上起来一摸暖气片挺热乎，挺好！”问起正式供暖第一天家里暖气热得怎么样，家住朝阳区小关北里的张大爷挺高兴。

小关北里地区供热面积达34.59万平方米，包含多栋居民楼，其中很多由于建设年代较早，楼体保温差，冬季供热热量消耗很大。加上该地区二次管线老旧，失水量大，所以每到寒潮降温，居民投诉集中，也因此，小关北里地区成为上个供热季的投诉集中热点地区。

今年夏天，北京热力集团朝一分公司对小关地区的供热系统进行了大改造，更换热力站内设备，翻新二次供水管线、楼底盘管、楼内穿墙立管、居民家中暖气片等。

供暖热线打不通怎么办？

将自动转接“智能机器人”

京能集团所属北京热力集团客户服务中心主任何迎纳表示，在人工客服占线繁忙的情况下，供热服务热线96069会自动将市民打入的电话转接给人工智能机器人。“上一个供热季，在热线电话高峰期的情况下，来电接通率已经达到了90%，今年在新增线路的情况下，争取将接通率再提高。”

解决方案1：若家中出现跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修解决。

解决方案2：可拨打北京热力集团96069供热服务热线或12345市民热线进行报修。热线全天24小时为用户提供业务咨询、故障报修服务监督等专业服务，及时转办用户诉求。

解决方案3：可以通过“掌上热力”官方手机APP、“北京热力客户服务”官方微博、“北京热力96069”微信公众号等方式办理供热业务。

新闻采写：北京新闻广播肖佳佳

新闻综合：北京日报

图片：李慈

监审：马儿

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