​弹性办公，在中国真有希望吗？

弹性办公，在中国真有希望吗？

灵活办公是无数打工人的梦想，如果员工具备足够的自驱力，公司可以缩减大笔办公成本、提升员工幸福感，倒也乐见其成。但当灵活办公的种子落在东亚的土壤里，似乎格外难以生长。

作者 |赵子坤

编辑 |李 原

运营 | 刘 珊

能够更灵活地规划办公时间、减少通勤、自主掌握工作节奏，是无数打工人的梦想。如果员工具备足够的自驱力，保证效率，公司可以缩减大笔办公成本、提升员工幸福感，倒也乐见其成。

10 月 10 日，去哪儿网继母公司携程之后，宣布将推行灵活办公制度，很快该新闻便登上了热搜。

当日，去哪儿网 COO 刘连春向全体员工发出全员信，表示公司将与员工一起探索一种 " 更酷的工作方式 "。去哪儿网将员工分为 ABCD 四组，每周灵活 0、1、2、3 天。" 只要不在去哪儿呆着，想去哪儿去哪儿。"

10 月 20 日，耐克也公布了一封内部邮件，表示公司将出台新的混合工作模式：每周在公司工作四天，时间为每周一至周四，周五可居家办公。

现在借助各种网络协作工具，远程办公在技术层面已不成阻碍。特别是过去三年，居家办公 " 被迫 " 在全球范围内完成了一次社会性的 " 效率实验 "。许多公司为此精简了协作流程、人员配置、差旅计划。

在硅谷，其影响更延续至今，有可能升级为永久性地制度变化。

不过当灵活办公的种子落在东亚的土壤里，似乎格外难以生长。

对于耐克的举动，国内友商是否会选择跟进？一位安踏员工告诉「市界」，内部根本没有讨论：" 我们不比那些，只看销售。"

而一位去哪儿员工也向「市界」表示，公司计划刚上线了一周，他会观望一下，但未必会选择。" 在家上班，可能睁开眼睛就要响应工作。见不到同事，还有更多沟通成本。"

一位苹果中华区员工也对「市界」表达了相似观点。虽然周一、五不需要到岗，但实际工作时间被拉长了。" 以前都是 10 点半开会，这两天可能 9 点半就得开，还是视频会议。" 这也意味着在 9 点多前，就要切换到工作状态。

而从今年初开始，以 Meta、亚马逊为代表的硅谷大厂们，在大幅裁员的同时，也纷纷发起了 "RTO"（重返办公室）运动，召唤员工们重返办公室。

看起来很美的 " 混合办公 "，为何在落地中如此撕裂？

中国混合办公初试水

在国内谈起弹性办公，几乎都绕不开 " 第一个吃螃蟹 " 的携程。

2022 年 2 月，携程宣布全公司近 3 万名员工正式开始实行 "3+2" 混合办公制。携程允许员工每周三、周五远程办公，不做值岗、亦不做薪资调整约束。

对于混合办公的探索，携程开始于更早的十几年前。

从 2010 年起，携程便曾启动过为期 9 个月、由客服人员参与的 " 在家办公 " 实验。研究结果显示，在家办公的员工业绩有显著上升，在 9 个月里业绩增加了 13%，离职率减少了 50%。

此后，携程管理层决定将此模式向全体呼叫中心员工推广，允许员工自行选择 " 在家 " 或者 " 在办公室 " 工作。结果发现，主动选择在家办公的员工，其业绩的增加比随机实验中的 13% 更高，达到了 22%。

这些经验积累，让携程在面对过去三年的工作模式变化时，更为游刃有余。

2020 年，携程整体居家办公人员比例达到了 85%。2021 年 8 月 9 日，携程宣布启动了最新一轮共计 6 个月的混合办公实验， 包括以产品研发为主，业务和职能部门在内的 1612 名员工，其中包括约 400 位主管。

不过，一家公司会选择怎样的战略决策、工作风格与价值观，归根到底与其核心管理者密不可分。

▲（携程创始人梁建章）

作为著名的、始终在为改变低生育率问题四处奔走的人口学家，携程的灵活办公计划，也可以被视为携程创始人梁建章 " 从我做起 " 的一次带有使命感的管理实验。

2013 年，梁建章与美国斯坦福大学商学院三名学者合作发表了研究成果——《在家办公的可行性：基于中国的试验证据》。

他也曾多次表示：混合办工不仅能在不影响效率的情况下，提升员工的满意度，还有利于减少交通堵塞、环境保护，能够缓解高房价和地区间差异。

更为重要和深远的影响是：混合办公有利于家庭和谐，提升女性的职业发展与生育率：" 爸爸或者妈妈能有更多的时间陪伴孩子或者做家务，男性可以分担更多的家庭责任，实现家庭和事业的双赢 "，梁建章说。

不过，据接近携程的人士表示，能够顺利推行混合办公，也与携程的业务发展、组织板块已相对稳固有关。作为创业早期的互联网公司，携程算是 " 第二梯度 " 大厂。

" 携程内部有许多服务了十几年的老员工，文化比较温和。除了过去三年的旅游萧条期遇到了特殊困难，携程的整体利润和商旅供应链条比较稳定，市场竞争不太激烈，员工面临的工作变化也不多。另外携程的薪酬福利水平不上不下，顶尖人才不容易流向携程，弹性办公也可被看作是一项公司福利。"

谁是弹性办公的最大阻力？

实际上，即便员工所在的公司实行了灵活办公，人们是否便能拥有 "Work-Life Balance"，也有待商榷。这项听起来会令多方共赢的政策，在落地中的阻力也无处不在。

据携程的一份内部报告显示：混合办公的反对者们，大多是部门主管甚至更高层级的管理者——这对他们的挑战更为严峻：需要倒逼管理者能力提升。

在网络上关于混合办公的讨论帖子中，一位网友直言不讳的表态，得到过数千条赞：" 远程办公会暴露一个事实：多数公司中层没有存在的必要。"

一位头部科技企业中层管理者对「市界」表示，混合办公实则对员工与管理者的个人素质、技术能力、目标管理，都提出了更高要求。

过去三年里，他在远程办公过程中便发现，团队中有的人可以言简意赅表达问题、明确任务，有的人则需要反复沟通、开会对齐。" 硅谷能够支持更多远程办公，因为他们本身个人素质、组织能力就很高。"

今年 4 月，携程披露了混合办公实施一年的调研数据。该数据显示：远程办公中沟通效率下降、沟通不畅是团队需要重点关注的问题。为解决这一问题，一些管理者会通过日会、周会等方式加强对员工工作进度的管理，这也间接导致会议时长每天增加约 50 分钟。

对此，携程更多主管表示，将会更加积极地在每周一、周二、周四公司办公时间内安排员工沟通、活动机会和对话通道。

而在国内外科技公司皆有过工作经验的软件工程师阿斌告诉「市界」，他的感受是：国内公司更倾向于 " 看住 " 员工，对员工信赖感不足，" 比如会把老板和下属的座位安排在一起，方便交流，也方便监督。"

不过阿斌也认为，这跟管理者自身风格强关联，" 虽然我们这种岗位大部分不需要当面监督，但有的管理者就需要用这样的方式找到安全感。"

此外，能否选择混合办公，也与各家公司所处的竞争环境和企业文化强相关。

对于更高级别的管理者来说，如果正处在业务 " 赛马 " 的激烈竞争期，无法随时把控团队进度的焦虑，很容易步步放大。

" 技术实现上并不难，实际上是理念问题。" 阿斌评价道。

" 我任职的国内科技公司，感觉就没有做好远程办公的基础建设，也没有这个意愿。" 阿斌远程办公时，经常会遇到诸如网路不稳定、会议容纳人数不够等种种问题。尤其是对于需要使用内网的研发人群，" 系统就没有设定成便于外网访问的状态。"

此外，在行业的高速发展期，比起弹性办公和工作平衡，许多中国员工们更多考虑的是公司的发展前景、上升空间、升职加薪 " 爬梯子 " 的可能性。

多位互联网公司员工都向「市界」表达了相似的观点：与其纠结到底在哪儿办公，不如追究加班能不能给足加班费。

2021 年 6 月，字节跳动内部曾针对是否该 " 取消大小周 "（单周工作 5 天，双周工作 6 天）展开了调查。新任 CEO 梁汝波公布的结果显示：三分之一的人不支持取消大小周，三分之一的人支持。

在字节的薪酬体系中，" 大小周 " 的加班费约占基本工资的 20%。以年薪 50 万元为例，取消大小周，意味着年薪将直接减少 10 万元。

虽然各方争论不休，字节还是选择终止了大小周制度。当年 8 月底，在政策施行后的第一个发薪日，就有字节员工发文称，" 全体员工薪资普降 17%，瞬间觉得双休不香了。"

远程办公渐成共识

在工作价值观更为内卷的东亚环境里，弹性办公还是颇为纠结的选择。但在大洋彼岸，远程办公已逐渐成为一项社会共识。

根据 IDC 的一份预测显示：截至 2024 年，美国将有 60% 劳动力选择远程办公。而根据 Slack 公布的数据来看，只有 12% 的脑力工作者希望回到办公室，72% 的人选择希望延续混合远程办公的模式。

▲（图源 / 纽约曼哈顿办公室空置）

据报道，2023 年 6 月，美国纽约曼哈顿已有大量办公楼空置。只有 9% 的曼哈顿员工还在每周上班 5 天，这使得纽约的办公室价值缩水了一半。

即便 " 铁血 " 如马斯克，在不停 " 折腾 "Twitter、开除高管的过程里，也未能成功阻止远程办公的推行。

2022 年 11 月，在刚刚收购 Twitter 时，马斯克曾向全体员工发送邮件，要求停止远程办公，每周在岗时间至少 40 小时。很快，员工纷纷提出离职。马斯克只好让步，取消禁令，但要求员工必须为公司作出出色贡献，并至少每月保证与同事进行一次面对面会议。

实际上从今年以来，随着互联网经济放缓，硅谷大佬们除了收缩人力，都在想尽办法让员工们重返办公室。但这些努力，频频遭遇员工的抵制。

今年 8 月，在年初已裁员数万人的 Meta 向全体员工发布邮件，要求每周在办公室工作的时间不能少于 3 天，否则可能会面临丢失工作的风险。新政策虽不影响完全远程工作的员工，但一位发言人表示，可完全远程工作的岗位招聘已经暂停。

同期，据媒体报道，Google 也把办公室出勤率上升为员工绩效考核的一部分。

而作为全球最大雇主、共拥有超 140 万员工的亚马逊，在 "RTO（重返办公室）" 运动中表现得最为强硬，推行的过程也最为艰难。

今年 4 月，亚马逊要求员工从 5 月开始，每周返回办公室 3 天。

这一通知引起了员工们的强烈反对。他们在第一个 RTO 的午餐时间，集体举着 " 不要重返办公室 " 的标语，走进了西雅图总部。员工们还援引了亚马逊 CEO Andy Jassy 此前赞许远程办公的言论，来 " 打脸 " 公司的反复无常。

在西雅图工作的 Bill 记忆犹新，在亚马逊正式执行 RTO 政策的当天，西雅图发生了久违的交通大堵塞。" 大家都不明白为何非这么做不可。"

实际上连执行者本人也很难拿出数据证明政策制定的意义。在近期亚马逊的一次内部炉边谈话中，当 Andy Jassy 被问到支持 RTO 的依据时，他表示：" 在过去 18 个月与 60 位至 80 位 CEO 进行过交流，几乎所有人都更支持现场办公。"Jassy 承认，这是出于 " 主观判断 "，没有广泛的数据支持。

即便有多项数据显示：远程办公有缩短通勤时间、提高工作效率、促进工作生活平衡、降低离职率和减少公司支出等好处——但对于老板们 " 看不见人 " 的焦虑，远程办公无法化解。

毕竟，亚马逊此刻正面临增长放缓的严峻局面，其股价在过去一年内下跌了超过 30%。

不过亚马逊遭遇的激烈反对，或与其态度强硬有关。" 太 aggressive（激进）就容易激起员工不满 "，Bill 说——他所在的公司也于上周开始实行了 RTO 政策，并未遭到太多反对。

Bill 公司的领导层通过 " 试点 " 一个季度，又通过大规模问卷调查后，得出结论：新入职、低职级员工更希望能够返回线下，跟团队沟通，得到支持。

不过与经常 " 内卷 " 到深夜的中国互联网公司相比，Bill 公司的 RTO 计划看起来无比松散：公司只是调整为 " 一个月必须去 6 天 "。每个小组固定一周去一次，剩下两次可以自由安排。

去年，旧金山最大的雇主、云计算巨头 Salesforce，甚至关掉了市中心办公室的数个楼层，并专门出台规定：不允许周五返回办公室。员工们猜测，这是为了节省水电、人力成本。

一位 Salesforce 员工告诉「市界」，现在公司建议每周团队至少有一天去公司共同办公即可。" 我们尽量把需要沟通合作的会议放在那一天，减少线上的低效沟通。"

不过，硅谷仍在延续的远程办公运动，或许已侧面印证了梁建章人口增长与混合办公的相关性。

Bill 谈到：在其居家办公时期，西雅图的远郊房租迎来了一波上涨。而且肉眼可见地，身边不少同事怀上孩子。

（阿斌、Bill 为化名）

市界原创出品，未经授权，请勿转载